MU (2)

Bănci în România: OTP

   Sunt la serviciu. Zbârnâie molecularul. Citesc:

   Mă minunez și caut pe pe net numărul băncii, întrucât urăsc să mă duc la sediile lor fără locuri de parcare. Zice așa:

   Bun. E urgență dă card, sunăm la Card Helpdesk disponibil non stop. Răspunde o voce caldă care mă stimează și mă informează că până la nușce dată îi musai sa mă prezint la bancă pentru actualizarea datelor, altminteri îi bai mare. Exact d-asta sunasem! Să fiu invitat la bancă. Adică eu, clientul posesor de card, poate am pierdut cardul și sun la bancă să-l blochez. Dar robotul tine morțiș să mă informeze că i se fâlfâie, tre' să vin la bancă; ba chiar îmi estimează timpul de așteptare până pot vobi cu cineva. Cinci minute patruzeci.

   Răspunde cineva-ul. Da, e o informare de la Mastercard. Bulitără ăia o bază de date și-i pericol. Da' nu-i bai, pot să mișculez cardul la POS sau ATM, pe net e buba.

   Bun, întreb eu, dar între 25 ianuarie și 1 februarie cum fac dacă-mi trebuie cașca? Răspunde triumfător: „păi mergeți la bancă”! Păi programul meu de muncă coincide cu cel al băncii! Se-ntristează: din păcate nu ține de mnealui!
   

Un viitor fost client al OTP Bank

Bănci Românești - continuare

Azi la bancă un leu depui, mâine ia-l de unde nu-i!

   Povesteam aici aventurile cu BancPost. Am dat ieri peste digipass. Îl pornesc, constat că au murit niște liniuțe, în loc de 8 se vede un soi de H. Intru-n aplicație. Un singur cont (am avut odată 3, unul la vedere și câte unul pentru fiecare card: Taifun și Ultra), pe minus. Bun, decid că e momentul să scap de ei.
   Cum spuneam, stau la vreo 50 de kilometri de oraș. Întrucât tot mă duc la cumpărături, hai să bag un cap la BancPost să-nchiz contul/rile mâncătoare de comisioane.
   Azi am ajuns la o agenție din Constanța, pe la ora 15:30. Explic domnișoarei de la ghișeu ce doresc eu de la faimoasa bancă: să achit datoria, să predau cardurile și digipassul și, că tot mi-am adus aminte, să-mi recuperez cei 30 de dolărei pe care banca mi-i ține pe post de garanție pentru digipass.
   Desigur, nici o problemă. Butonează. Oh, ba da, e o problemă. "Cineva" mi-a închis contul curent în dolari, așadar nu pot manipula banii din contul ăla de garanție și, oricum, sumele sunt blocate.
   O cheamă și pe șefa, discută problema, ajung la concluzia că tre' să sune la agenția unde mi-am făcut eu conturile. Caută numerele de telefon. Întind cartea de vizită a domnului de la fosta mea agenție de domiciliu. Nu mă cred pe cuvânt, așadar caută în continuare. Îmi confirmă că domnul acela nu mai lucrează la BancPost (aha, mi-a ascultat sfatul). Curios întreb și de șefa agenției... nici dânsa nu mai lucrează acolo!
   Desigur cei de la agenția unde mi-am deschis contul o sfătuiesc pe domnișoara din Constanța să mă trimită la dracu' și să vin eu frumos, personal, la agenție (250+250=500 Km) să fac cereri și hârtii. Dânsa, fără să urmeze indicățiili prețioase, obiectează că-s în fața dumneaei și că trebuie să se poată rezolva și altfel. Ăla replică că are de deschis douăj' de conturi și-i trântește telefonul!!!
   Domnișoara rămâne un pic pe gânduri, se sfătuiește cu șefa, ajung la concluzia că trebuie să facă un tichet la Centrală. Butonează, butonează, trimite. Apoi mă sfătuiește să iau un loc, pentru că e posibil să dureze un pic. Ies la o țigară, sun prieteni, povestesc. Revin după vreo 20 de minute. N-au răspuns, dar pot să iau un loc. Mă uit la ceas, 16:30, eu trebuia să fac și cumpărături la Auchan (diferența e în buzunarul tău), Praktiker (de la casă la acasă) și, desigur, Lidl (alege înțelept). Desigur, trebuie să ajung în Eforie Nord până la 22:30 conform programului afișat pe site (wow, încă nu l-au schimbat) sau 21:00 conform programului afișat pe ușă.

   O întreb pe șefa cam care-i comisionul dacă o rog să-mi vireze mormanul ăla de bani la un cont ING. Numai 7 lei. Dacă pierd Lidl-ul, mă costă peste 30... așadar o rog să-mi dea documentele necesare pentru virament, să-i vireze dânșii când o binevoi Centrala să rezolve "problema". Completez vreo 3 hârtii (ordin de plată, cerere de închidere card, cerere de schimb valutar/licitație sau ce naiba o fi fost). Îi spun doamnei ce fac ăia de la ING: îți cer buletinu' și te întreabă ce vrei; apasă 3 butoane și iese tot mormanul de hârtii gata completat, în numărul corect de exemplare; eu trebuie numai să semnez... Mulțumesc amabilei doamne și o tai rapid de acolo, mai ales că mă taie și pe mine o pișare...
   Îmi aduc aminte de închiderea celor 3 conturi + 2 carduri din 2013. A trebuit să completez câte o hârtie pentru fiecare cont, ÎN DUBLU EXEMPLAR!!! Că nu mergea să o "xeroxăm". Și nici "indigo" n-aveau...
   Ajung la Luk, pun motorină, comand și niște țigări, mă sperie vânzătorul că n-are (cerusem 3 cartușe, la noi în sat se aduc cu țârâita, câte 3-4 pachete pe zi), îl sperii și eu că-mi pierd încrederea în Luk, scanează, caută, găsește. În spatele mașinii mele, la pompă, se așează un prost. Păi prost, pentru că eu eram la pompa 2 iar pompele 1 și 3 erau libere...
   Întrucât durează, prostul începe să facă manevre. Dă să se bage la 3, n-are loc, dă cu spatele, încearcă la 1, dă cu spatele, mai să-l lovească pe cel care intrase la 3, mai manevrează un pic, încearcă iar la 1, nu are loc... de intru eu la idei că ăsta îmi va poci mașina până la coađă... Las pișarea, achit, fug.
   Schimb ordinea magazinelor (ca să nu se dezghețe congelatele de la Auchan cât timp casc eu gura prin Praktiker. Opresc în parcare fericit că voi ajunge în sfârșit să eliberez presiunea... sună telefonul. E una din doamnele de la bancă, a răspuns centrala, nu se poate să mi-i vireze, trebuie (să merg la bancă) să-i ridic personal. Mă așteaptă 20 de minute, dacă pot să ajung cât mai repede, s-a închis și casa de schimba valutar... Pun în balanță: 30 de dolari și amân pișarea sau piș, mai plătesc comision o lună și mai pierd o oră-două în bancă data aviatoare, explicând situația și completând mormane de formulare (păi da, alea pe care le lăsasem erau deja datate, nu mai erau bune la o dată ulterioară). Las pișarea, fug la bancă să nu-nchiză.
   Ajung la locație, fac stânga, ochesc pe contrasens locul de parcare (de ce dracu își fac ăștia bănci fără locuri de parcare? Îmi amintesc BCR-ul Libertății din București. Te trimiteau să parchezi în spatele blocului (un soi de gang). Așa am făcut. Numai că, în timp ce eu completam zeci de hârtii, au trecut gunoierii pe acolo și mi-au șifonat mașina...)
   Ajung la bancă, era închisă. Ciocăn în geam. Îmi deschide amabila doamnă. Își cere scuze, dar e nasol. Casa de schimb valutar s-a închis la 5 fix, trebuie să iau garanția aia în dolari. A, și tre' să plătesc și comision de ridicare 5% parcă. Accept, am încotro? Vreau să scap dracului de BancPost! Faci un cont la ăștia și apoi ai de alergat de parcă ești angajatul lor...
   Mai întâi rupem formularul OP și cel de licitație/schimb valutar. Apoi trebuie eu să completez actualizarea datelor!?! (ca să scoatem contul din starea dormant). Mă uit strâmb la domnișoara. Pricepe. Mă roagă s-o semnez și s-o datez, o va completa dânsa ulterior. Comisionul ăla s-a făcut de 2.32 USD. Le povestesc că Banca m-a aburit că banii ăia sunt garanție pentru token, nu voi primi dobândă, dar nici comisioane nu voi plăti. E de acord, pot merge la agenția unde am deshic contul să iau banii ăia fără comision. 2.32 USD? OK, e mai ieftin decât 500 km. Nasol e că ei nu au cum să îmi dea 68 de cenți, casa de schimb este închisă. Disperat le spun să rotunjească. Nu merge, că iese pe plus. Le spun că le semnez eu că am primit ăia 68 de cenți, să-i pună mâine la coș, când s-o deshide casa, ca să nu iasă pe plus.
   Mă mai sperie un pic că imprimanta nu voia să scoată formularul meu, e blocat nu-știu-ce cont, sună șefa nu-știu-unde, dă vina pe Centrală că a răspuns târziu și clientul stă și-așteaptă, se deblochează, iau fericit mormanul ăla de bani, cei 27 de dolari (wow de când nu am mai pus mâna pe așa ceva), achit ce aveam eu de achitat la ei (din 17 lei cât aveam eu pe minus, s-au făcut 20 și ceva).
   Primesc chitanțe, semnez, mai semnez o foaie... Ciudat, nu am nici o hârtie care să-mi confirme că am încheiat relațiile cu BancPost, că nu mai am conturi sau bani de dat la ei. Pot (să vin la agenție) să o iau peste 3 zile. Și nu, nu se poate pe email. Îmi poate confirma verbal, telefonic, dar dacă vreau în scris... să trec pe la bancă...

   Le mulțumesc călduros pentru răbdarea avută și dispar.


Off-topic
   Ajung în Praktiker. Opresc la pișoar să rezolv. Mă duc la raionul de electrice, pusesem eu ochii pe un colac de 50 de metri cablu bifilar de 0.5. N-au. Înjur voios în gura mare. Mă aude o doamnă îmbrăcată în albastru. Mă întreabă cu ce poa' să m-ajute. Cablu. N-avem. Comutatoare? Sigur. Mergem, ne uităm. Scrie pe ele că-s comutatoare, dar nu-s. Sunt întrerupătoare. Ne uităm de 2 ori. Mai cheamă și o altă doamnă în albastru. Ajung la concluzia că eu vreau "întrerupător cap-scară". Așa i-or fi zicând în Praktiker, eu îl știu de comutator, că asta face, comută. Întrerupătorul întrerupe. Mă rog. Îi transmit toate cele bune responsabilului cu aprovizionarea și le spun că plec "de la casă la acasă" la "orice ai avea în plan...". Eventual să trimită pe cineva la Hornbach Militari (mereu găsești câte ceva de făcut) să vază ce frumos sunt montate acolo comutatoarele, cu tot cu sârme, să-nțeleagă toți tâmpiții ce-s alea și cum se face...
   Îmi doresc să vină mai repede Leroy Merlin (prețuri uimitoare pentru o casă primitoare) și Brico Depot (depocrația prețurilor mici) în Constanța. Parcă am văzut azi un panou pe undeva cum că se deschide pe 13 martie... dar pe brico-depot.ro nu văz nici un cuvânt depsre asta.
   Auchan. Au scumpit mâncarea pentru cuțu. N-au prăjiturele Măgura pufoase, au tone din cele cu cremă re rom, alune, etc. Comut comanda în Barney cu ciocolată. Nasol, nu e nici o cutie închisă pe rafturi, așadar tre' să stau să număr... și se-nchide Lidl-ul...

   Lidl. Alege înțelept. Platouri de sushi, numai 29,99 lei. Bețișoare și țepușe chiezești, doar 4,99 lei. Linguri chinezești. Și un soi de urechiușe ceramice, cică suporturi pentru bețișoarele chiezești, numai 5,99 lei. Doamne, de când îmi doream să cumpăr așa ceva...

   

Bănci Românești

BRD
   În 2005 am primit un cec. După o verificare amănunțită am decis să merg la BRD întrucât aveau cel mai mic comision. Pentru a putea încasa banii trebuia să îmi fac un cont. Gratuit, desigur. Cei o sută și ceva de euro au rămas în acel cont.
   Recent am trecut pe lângă agenția unde aveam contul. Mi-am adus aminte că aveam un cont acolo și am băgat un cap să văd care-i treaba. Am primit un răspuns îmbucurător: noroc că am trecut pe acolo, mai am 5 euro în cont, luna următoare rămâneam dator și, cine știe, mai ajungeam și pe la biroul de credit. Am luat bănetul și am lichidat contul.
   După vreo săptămână mă sună BRD, nu au putut închide contul pentru că nu am semnat!? Le amintesc că am depus o solicitare semnată pentru închiderea contului. Trebuia să semnez și pe chestia aia electronică... Le spun că nu doresc așa ceva. Mai trebuie scanată și cartea de identitate. Nici asta nu vreau, le dau eu o copie alb-negru. Dar nici la agenție în Colentina nu vreau să mai merg, am fost deja.
   Cădem la pace, mă voi duce în Bolintin Vale să las acolo o copie alb-negru a cărții de identitate și nu semnez "electronic". Ajung la agenția din Bolintin, le dau copia "buletinului". Tanti de acolo îmi solicită semnătura pe trăsnaia aia electronică. Îi amintesc că eu am închis contul și că nu doresc ca ei să aibă semnătura mea digitală pe care s-o aplice ei pe cine-știe-ce document. Încearcă să mă aburească, că aia nu e semnătură digitală... O rog să sune la Centrală să se lămurească. Mârâie că aia e procedura dar totuși sună la ei. Îmi confirmă închiderea contului. Verbal.
   
BancPost
   Am deschis mai multe conturi la această bancă, pentru mine și pentru firmă. Am solicitat și DigiPass pentru acces prin Internet. Mi-au dat două, am plătit două depozite de 30$. Pentru mine unul, pentru firmă unul. După vreo 3 zile sun la ei la activări, am uitat parolele. Mă lămurește tanti de la fastbanking că nu am nevoie de două digipass-uri, e suficient unul. Hmmm, deci cei de la agenție nu au habar. Trec pe la agenție, returnez unul, îmi iau banii.
   Procedura BancPost pentru fastbanking e simplă. Intri pe site, au un user și o parolă. Parola expiră la câteva luni, mare atenție. Odată intrat în aplicație, pentru acces la conturi sau tranzacții, trebuie să mă autentific și cu digipass-ul. Apoi pot face orice și oricâte operațiuni. Minunat, nu ca la BCR unde fiecare tranzacție trebuie butonată serios la digipass: PIN, ultimele 4 cifre din sumă, 4 cifre din contul destinatar, etc. Am închis mai demult conturile de la BCR din cauza comisioanelor barosane (pentru firme) și a procedurii pentru home banking. Bun, revin la BancPost, uitarea parolei nu era o mare tragedie: sunam la ei, dădeam ceva date personale, ei îmi dădeau un număr pe care să îl butonez la digipass și le returnam răspunsul; ei resetau parola, puneau o chestie default pe care ți-o comunicau telefonic. În prezent ei mai pot reseta parola dar vor pune parola inițială, cea scrisă pe hârtia pe care o eliberează la activarea fastbanking-ului. Dacă pierzi hârtia aia tre' să dai o fugă la agenție să ceri alta...
   În prezent procedurile BancPost sunt din ce în ce mai simple: un cont nefolosit 6 luni devine "dormant" chiar dacă am avut încasări. Cardul aferent se blochează automat. Eh, mă gândesc eu, ce-i așa o mare chestie? Dau un telefon la ei și... sunt invitat să vizitez agenția pentru "actualizarea datelor". Bun, mă învoiesc de la serviciu și mă duc la agenție. Acolo completez un formular (la ING au formularele astea deja completate, că d-aia ești client, trebuie doar să semnezi; te întreabă în prealabil dacă s-a schimbat ceva, dacă da, modifică ei datele pe computer) și gata, nu mai am contul "dormant". Seara, termin programul la serviciu, mă duc la hipermarket să cumpăr câte ceva. Plătesc cu cardul BancPost. De fapt intenționez să plătesc pentru că nu merge cardul.
   Înjur, plătesc amestecat: ceva numerar plus niște rămășițe de pe 2 carduri ING. A doua zi sun la bancă. Da, desigur, cardul este blocat pentru că nu l-am folosit. Se rezolvă simplu, trebuie să ajung la agenție. Mă învoiesc iar și mă duc la bancă. Acolo marea surpriză: trebuie să depun sau să retrag ceva din cont, apoi, după ora 18, să revin la bancomat și să retrag sau să interoghez soldul (se ia comision, ce credeți?). OK, am activat cardurile.
   Trec luni. Am uitat cu desăvârșire că trebuie să bănculesc cu BancPost. Mai încasam câte ceva, digipass-ul mergea când interogam soldurile. Oh, desigur, conturile fără activitate au un comision mai mare. Bleah. Rămân fără bani la ING și trebuie să BancPostesc. Conturile sunt dormante, desigur. Trebuie să merg la ei. Le fac sesizare că nu e OK să mă învoiesc pentru a merge la bancă. Operatorul de la telefon e de acord cu mine, dar asta-i schema. Vreau BancPost, trebuie să merg la ei.
   Ajung la bancă, completez minugnea aia de formular pentru dezdormantarea conturilor. Activăm și cardul? Nu, dă-l încolo am fastbanking, mut banii la ING, cardurile alea merg. N-am cum să ajung la bancomat BancPost întrucât m-am mutat prin județul soarelui și p-aici nu prea sunt... Cer și o verificare a contului pentru că, prin februarie, nu am putut face un virament prin fastbanking. Cică e în regulă contul meu. Dis de dimineață mă apuc să fastbăncuiesc banii din cont. Banca e de acord, a primit OP-ul. Mă iau cu munca că doar d-aia mă duc la serviciu. Seara verific contul ING. Nimic. Intru pe site-ul fastbanking, OP-ul este respins pentru că al meu cont nu este validat pentru e-viramente. Înjur, sun la bancă. Singurul număr disponibil pe site-ul BancPost este Infoline. Ăștia mă sfătuiesc să sun la serviciul fastbanking. Explic demoazelei că nu-i nimic în neregulă cu aplicația, că aia e doar o interfață între user și bancă, că e ceva în neregulă cu contul și că o rog să-l verifice. Răspunsul standard: mergeți la agenție.
   Înjur. Îi spun interlocutoarei că mi se pare bătaie de joc. Îmi repetă amabilă că asta-i procedura și că pot depune o sesizare. Depun 3: procedura de dezdormantare a contului, procedura de deblocarea cardului, lipsa de suport (telefonic) în ceea ce privește conturile. Desigur doresc deblocarea contului meu pentru e-viramente.
   După câteva zile anunț la serviciu că voi întârzia. Trec pe la bancă. Da, au primit sesizarea. Nu au ce face. Închid conturile firmei. De fapt inițiez închiderea. Pentru că mai întâi completăm un formular de blocare a cardurilor. După 3 săptămâni ar trebui să mai trec eu să închid și conturile completând un alt formular. Sfătuiesc omul să își caute de lucru pe la firme care nu-și bat joc de clienți. E de acord.
   După vreo 2 zile mă sună de la Centrală. Nu contul avea probleme ci contul de client. D-aia nu mergea e-viramentul. Mă anunță că al doilea cont e încă dormant și mă întreabă dacă am actualizat datele personale pentru că mi-l poate debloca. Îl rog să lase contul ăla să doarmă...
   În general sunt mulțumit de ING. Singura problemă ar fi lipsa de ghișee operative și comisionul barosan (10 lei) dacă îmi depune cineva bani (numerar) în cont. Motiv pentru care nu închid deocamdată conturile BancPost. Asta până apare o altă bancă în oraș...