Pachet Heinner: Cafetiera digitala Essentials HCM-1200D, 1000 W, 1 l, Timer, Anti-picurare, Display LCD, Negru + Rasnita de cafea HCG-150SS, 150 W, Inox
Acum mai bine de două luni (25.07.2014) am cumpărat un pachet: o cafetieră digitală Heinner + râșniță de cafea (copie pagină emag). Cafetiera avea display-ul în partea de sus tocmai pentru a nu avea surprize.
Din prima zi cafetiera curgea pe lângă cană așadar nu am putut folosi funcțiile digitale. Soția a zis că e OK și așa, bine că merge.
La 10.08.2014 cafetiera s-a stricat de tot, scotea mult abur dar nu și cafea. Mă uit pe site, cică să fac cerere RMA la Servskills. OK, o fac pe 14.08.2014. A doua zi s-a aprobat, vor trimite ei un curier să ridice produsele, trebuie să returnez ambele produse, deși râșnița nu avea nimic. Pe 19.08 primesc email de confirmare că au primit produsele.
Aștept 3 (trei) săptămâni, apoi încep să dau telefoane. M-au mai plimbat o săptămână că mă sună ei, că nu au primit încă răspuns de la Heinner, etc. Până la urmă au zis că mi-o vor schimba, nu se poate repara.
După o altă săptămână primesc un telefon de la curier: cretinii au trimis produsul la altă adresă. După alte 4 zile apare în sfârșit curierul. Cu un alt model de cafetieră (display in partea de jos, mai ieftina cu vreo 30 lei) dar nici urmă de râșniță, trimisă de firma Depanero.
Sun la numărul emag, partea de service, povestesc ce și cum, cer stornarea facturii și returnarea banilor. Sună ei, răspunde soția, ne roagă să returnăm produsele. Soția le mulțumește că-s cretini, că face cafeaua pe aragaz și că nu au băgat pe urechi informația: produsul nu a fost ridicat de la curier.
Scriu și un review negativ pe pagina cafetierei - desigur nu a fost publicat (copie pagină emag).
Mai trece o săptămână. Sun la emag service. Desigur operatoarea nu știe ce s-a întâmplat, se va interesa, va vorbi cu financiarul, mă sună ei. Și sună să mă roage să returnez și râșnița. Precizez că râșnița a fost trimisă odată cu produsul defect. Mă mai sună o dată, ei au primit numai cafetiera. Noroc că aveam bonulețul (AWB) de la curier și că scria pe el că sunt două colete. Îmi confirmă că "în regulă" (expresie tâmpită folosită de prompteriștii de la call-center) se va interesa la Depanero și că vor storna factura, mă vor contacta ei să le dau contul IBAN. Ca să scurtez o rog să noteze contul bancar, deși îl au și pe contul meu de pe site-ul lor.
După o altă săptămână încă nu am banii în cont. Sun la ei, da e o problemă, am două RMA-uri și d-aia întârzie. Le confirm că nu prea mă mai interesează ce au ei, mă arde ce nu am eu: banii în cont. Da, va vorbi la financiar să urgenteze.
Mai trece o săptămână, sun iar. De data asta la emag - info și comenzi. Repet povestea. Cică nu la ei, trebuie să sun io la Depanero, că ei se ocupă. Precizez domnului că nu mai sun la Depanero, eu am cumpărat de la ei, de la ei aștept banii înapoi. Mă pune să aștept. Apoi vine cu răspunsul standard emag, va trimite cererea mea spre departamentul sesizări. Pe 01.09.2014 primesc și un număr de înregistrare de la sesizări, cu precizarea că un consultant mă va contacta în cel mai scurt timp.
Astăzi, 04.10.2014, încă nu am fost contactat și nici banii nu sunt în cont.
Tocmai am sunat la ei. Plățile se fac miercuri, d-aia nu am banii în cont. Precizez că cererea de rambursare a fost făcută acum aproape o lună, el îmi zice că eu am cerut banii pe 01.04.2014.
Din prima zi cafetiera curgea pe lângă cană așadar nu am putut folosi funcțiile digitale. Soția a zis că e OK și așa, bine că merge.
La 10.08.2014 cafetiera s-a stricat de tot, scotea mult abur dar nu și cafea. Mă uit pe site, cică să fac cerere RMA la Servskills. OK, o fac pe 14.08.2014. A doua zi s-a aprobat, vor trimite ei un curier să ridice produsele, trebuie să returnez ambele produse, deși râșnița nu avea nimic. Pe 19.08 primesc email de confirmare că au primit produsele.
Aștept 3 (trei) săptămâni, apoi încep să dau telefoane. M-au mai plimbat o săptămână că mă sună ei, că nu au primit încă răspuns de la Heinner, etc. Până la urmă au zis că mi-o vor schimba, nu se poate repara.
După o altă săptămână primesc un telefon de la curier: cretinii au trimis produsul la altă adresă. După alte 4 zile apare în sfârșit curierul. Cu un alt model de cafetieră (display in partea de jos, mai ieftina cu vreo 30 lei) dar nici urmă de râșniță, trimisă de firma Depanero.
Sun la numărul emag, partea de service, povestesc ce și cum, cer stornarea facturii și returnarea banilor. Sună ei, răspunde soția, ne roagă să returnăm produsele. Soția le mulțumește că-s cretini, că face cafeaua pe aragaz și că nu au băgat pe urechi informația: produsul nu a fost ridicat de la curier.
Scriu și un review negativ pe pagina cafetierei - desigur nu a fost publicat (copie pagină emag).
Mai trece o săptămână. Sun la emag service. Desigur operatoarea nu știe ce s-a întâmplat, se va interesa, va vorbi cu financiarul, mă sună ei. Și sună să mă roage să returnez și râșnița. Precizez că râșnița a fost trimisă odată cu produsul defect. Mă mai sună o dată, ei au primit numai cafetiera. Noroc că aveam bonulețul (AWB) de la curier și că scria pe el că sunt două colete. Îmi confirmă că "în regulă" (expresie tâmpită folosită de prompteriștii de la call-center) se va interesa la Depanero și că vor storna factura, mă vor contacta ei să le dau contul IBAN. Ca să scurtez o rog să noteze contul bancar, deși îl au și pe contul meu de pe site-ul lor.
După o altă săptămână încă nu am banii în cont. Sun la ei, da e o problemă, am două RMA-uri și d-aia întârzie. Le confirm că nu prea mă mai interesează ce au ei, mă arde ce nu am eu: banii în cont. Da, va vorbi la financiar să urgenteze.
Mai trece o săptămână, sun iar. De data asta la emag - info și comenzi. Repet povestea. Cică nu la ei, trebuie să sun io la Depanero, că ei se ocupă. Precizez domnului că nu mai sun la Depanero, eu am cumpărat de la ei, de la ei aștept banii înapoi. Mă pune să aștept. Apoi vine cu răspunsul standard emag, va trimite cererea mea spre departamentul sesizări. Pe 01.09.2014 primesc și un număr de înregistrare de la sesizări, cu precizarea că un consultant mă va contacta în cel mai scurt timp.
Astăzi, 04.10.2014, încă nu am fost contactat și nici banii nu sunt în cont.
Tocmai am sunat la ei. Plățile se fac miercuri, d-aia nu am banii în cont. Precizez că cererea de rambursare a fost făcută acum aproape o lună, el îmi zice că eu am cerut banii pe 01.04.2014.
Update 11.10.2014 - Încă nu au virat banii
Deși consultantul lor mi-a confirmat plata pentru miercuri 08.10.2014, se pare că financiarul trage de timp. Am pus mâna pe telefon: Colega care se ocupă (a se citi NU se ocupă) nu lucrează sâmbata. La observația mea că au trecut deja 10 zile de când trebuiau să mă contacteze, Domnul Valentin m-a asigurat că vor răspunde în termenul maxim de 30 de zile...
Update 13.10.2014 - Încă nu m-a contactat nimeni...
Update 14.10.2014 - Au sunat!
Au sunat de la Depanero! Și-au cerut și scuze. Au promis că miercuri virează banii. Au stornat și factura.
Update 16.10.2014 - Perfect! Banii sunt în cont.
Au virat în sfârșit și banii. De necrezut, după aproape 2 luni.
Update 17.10.2014 - Depanero...
Deci Emag își bate joc de noi trimițându-ne la Depanero/Servskills. Când suni la Emag și alegi Service, practic ești trimis la Depanero - compania cu care Emag-ul a încheiat contract de service.
Azi am auzit la radio o reclamă a acestor Depanero: cică repară orice! Vrăjeală. Cafetiera nu au fost în stare s-o repare, ba chiar au solicitat să le trimit și un produs funcțional (pe care nu au fost în stare să-l trimită înapoi) și nici nu au înregistrat recepția celor 2 produse deși mi-au trimis un email cu un număr de înregistrare (noroc că am trimis 2 pachete și că am păstrat bonul de la curier, altfel trebuia să mă transform în râșniță). Ei au trimis mai departe produsul la producător/reprezentanță și și-au văzut de ale lor. A trebuit să-i contactez eu după o lună...
Azi am auzit la radio o reclamă a acestor Depanero: cică repară orice! Vrăjeală. Cafetiera nu au fost în stare s-o repare, ba chiar au solicitat să le trimit și un produs funcțional (pe care nu au fost în stare să-l trimită înapoi) și nici nu au înregistrat recepția celor 2 produse deși mi-au trimis un email cu un număr de înregistrare (noroc că am trimis 2 pachete și că am păstrat bonul de la curier, altfel trebuia să mă transform în râșniță). Ei au trimis mai departe produsul la producător/reprezentanță și și-au văzut de ale lor. A trebuit să-i contactez eu după o lună...
