Se afișează postările cu eticheta telekom. Afișați toate postările
Se afișează postările cu eticheta telekom. Afișați toate postările

15.03.2015

Telekom - nu găsesc idei mai bune?

Telekom - nu găsesc idei mai bune?

   Acum aproape 2 ani m-am abonat la Dolce. Asta petru că televiziunea locală prin cablu oferea servicii proaste. Atât de proaste că a fost cumpărată de AKTA, asta ca să strice și ce mai era bun. Dacă înainte mai sunai la ăia să reclami că nu se vede iar ei veneau în max. 2 zile, de când cu AKTA poți să stai făra TV și două săptămâni, conii ăia nu se sinchisesc. Probabil că unii din ei sunt plătiți de RCS, că prea lucrează pentru concurență...
   Bun, articolul este despre Telekom, să revenim la Telekom. Servicii digitale, ai avantajul că poți afla ce urmează (sau ce este) la tembelizor.
   Deci "nu există informații disponibile" este pe majoritatea posturilor. Desigur "rezumat indisponibil" rulează pe câteva canale. Azi-dimineață pe la 5, încercam să găsesc ceva pentru adormeală. Desigur la AXN-uri nu se potrivește ce rulează cu ce scrie în rezumat. Trebuia să fie "Conan barbarul" sau "cuceritorul", un excelent somnifer despre un individ plin de mușchi care tot vrea să omoare un vrăjitor incompetent. Vrăjitorul, deși dispune de puteri vrăjitorești (că d-aia e vrăjitor), în loc să facă o magie, ceva, o tornadă să-l ia pe războinicul nostru pe sus să dea cu el de pamânt, să se termine chinul tuturor (atât al personajelor, cât și al telespectatorilor), el cheltuie o grămadă de rubine ca să vorbească cu un schelet. Conan e dușmanul lui de moarte, dar parcâ are ceva mai bun de făcut în fiecare episod. La fel și eu, adorm imediat :)
   Ei bine, nu era Conan, așa zice Telekom că trebuia să fie, era un alt film, probabil pe terminate. Până la coadă am găsit un somnifer bun la un Discovery.
   Acum două zile plănuisem să mă culc devreme. Mă pun pe căutat un somnifer. Urma să înceapă la Paramount Channel un filme de-i zice "Noroc în dragoste". Rezumatul disponibil pe tasta info nu arată și ce soi de film este: de groază, comedie, în schimb îmi dă două rânduri de pe sursa port.ro. La fel ca în imagini:
   Foarte interesant. Câteva cuvinte pentru o oră de zgâială la teveu plus o altă oră de reclame și promo. Preferam să văd acolo tipul de film, eventual vreo 2-3 actori principali, eventual nota de pe IMDB și denumirea originală. Din rahatul ăla de rezumat, mi se părea că văzusem deja filmul. Drăguț, numai bun pentru consoartă. Întrucât nu eram sigur, am căutat la amicii de la google, iată ce am găsit:
   După alte câteva pagini am desoperit și titlul inițial, este vorba de "Serendipity (2011)". Îi zic consoartei despre ce e vorba, pare să-i placă. Iată cum arată și descrierea de la paramountchannel.ro:
   La fel de sugestivă ca cea de la Telekom, aka port.ro. Oare Paramount iși ia tot de acolo rezumatele? Pe de altă parte, Telekom are o grămadă de bani pe care îi dă pe prostii. Puteți găsi o mulțime de exemple căutând pe google.ro.
   Și, pentru că eu nu puteam să dorm bine din cauza siglei multicolor a lui Dolce, grupul german s-a gândit la mine și...
... a mai spart încă 15 milioane să-mi pună o siglă magenta. Or fi văzut și ei la ProTV "Tânăr și neliniștit", culoarea aia roșie de fundal era nemaipomenită ca somnifer. Asta în condițiile în care mulți, foarte mulți români nu puteau să șeruiască fericiți pentru că au cedat sârmele de pe vremea lui Pazvante Chioru'.
   Deci, probabil au tocat 70 milioane de euro să mai decimeze un pic personalul (aici mă refer la ăia care se cațără pe stâlpi) dar să o angajeze pe domnița prezentatoare:
   Am senzația că schema asta costă o grămadă de bani, pe lângă salariul dumneaei, mai sunt niște operatori, butonaci, mixatori, remixatori, gugăliști, regizori, șeful regizorului și directorul de mișcare. Nu era mai util să pună niște butonaci (a se citi aitiști) să țină legătura cu televiziunile, să caute filmele alea pe IMDB, să copy-paste acolo doua-trei cuvinte, tipul de film, anul apariției și niste actori? Apoi, dacă dânșii doresc așa mult să aibă canal propriu cu "info", n-au decât să copy-paste informațiile de mai devreme și pe postul ăla. Nu știu ce audiență o avea, dar la mine nu rulează chestia aia decât după ce pică curentul sau rebutează receiverul lor de o calitate superioară...

09.03.2015

Alte aventuri cu Telekom - 2015

Alte aventuri cu Telekom - 2015

   Acum câteva zile a picat internetul. Sun la ei, au răspuns destul de repede. Povestesc ce culori au și cum beculesc LED-urile de pe aparat, apasă ăla niște butoane, se rezolvă. Nu m-am mai luat de el că tre să-mi storneze douăj' de minute.
   Ce m-a înfuriat astăzi și m-a făcut să depăn amintiri cu și despre romTELEKOM?
   Am în față mai multe ferestre de Chrome. Merge Gmail într-un tab. În altul nu se încar©a okazii.ro. Refreșui. Nimic, cică DNS-ul are bube. Intru pe ruterul Telekom rbutez minunea. Nimic. Modific DNS-uri, le pun p'alea de la Google, 8.8.8.8 și 8.8.4.4. Restartez ruter. Merge google.ro, okazii.ro, google.com și facebook.com. Dar nu merge gmail.com.
   Sun la Telekom. Expun problema. Aaa, trec printr-un alt echipament? Păi trebuie să iau eu computerul și să-l vâr direct în ruterul lor, pe cablu, nu WiFi. Explic că-i complicat, că e departe, că Romtelecom mă obligă să-mi cumpăr computer? Desigur, angajatul T nu a zis așa ceva. Dar asta reiese.
   Îi mai explic odată, sunt pe pagina http a ruterului, am făcut test de ping direct din ruter, vorbesc la pereți. La domnul pe prompter scrie că useru' tre să ia computerul să meargă cu el la ruterul T.
   Îi spun că am tabletă. Nu se pune, dânșii nu oferă suport pentru tablete. Tre' să iau un computer sau un laptop, să mă duc la ruter, cu cablu, să mă înfig în LAN1 sau 2. Deci Telecom mă obligă să iau laptop? Desigur, am înțeles eu greșit, dânsul nu a spus așa ceva... Doar că nu oferă suport la setările tabletelor.
   Dumnealui e convins că eu am Windows pe computer. Window 7 mai exact. N-am mai lungit-o că eu sunt cu Lubuntu, că deja trecuse peste jumătate de oră de la apariția defecțiunii.
   Descopăr că am un cablu suficient de lung să mă leg direct de ruterul lor c magenta. Leg mațu', scot DNS-urile Google. Domnul Telekom, cu un ton superior, recită intrucțiunile de pe prompter:
   - aveți uindăus șapte, nu?
   - Da.
   - Apăsați pe START, apoi run (mă gândeam io: ăsta confundă Windows 7 cu Windows XP) și tastați cî mî dî.
   - Da. Apoi scrieți așa ping...
   - Da, am scris, vă ascult.
   - Ăăăă, google.com!
   - Da, răspunde, am 52 milisecunde. Merge!
   - Pâi nuuuu... trebuie să scrie repli from!
   - Păi da, scrie replai from... (și-i recit ce scrie să i se potrivească lui pe prompter).
   - Vedeți? zice el superior. D'aia trebuie să intrați direct în echipamentul nostru, noi nu oferim suport pentru alte rutăre sau tablete.
   - Părerea mea e că a fost altă bubă care și-a revenit între timp. Aveți idee care ar fi explicația?
   - Ruterul Dv. e defect. Mergeți numai cu echipamentul nostru.
   - Deci cu tableta nu merge? Dacă mai pică și e soția acasă?
   - Să ia un laptop și să meargă direct la echipamentul nostru...
   - Deci trebuie să cumpăr un laptop?
   - N-am spus așa ceva...
   Cam așa a decurs conversația mea cu serviciul deranjamente... Îmi aduc aminte de 2009. La fel, te luau cu un ton superior, tu ești Nea' Caisă de la coada vacii și suni să iei lumină de la "experții" lu' pește... Între timp, schimbarea a adus și ceva nou: nemțescul "this is not my job". Ai tabletă? Să fii sănătos, îți trebuie laptop sau computer ca să beneficiezi de diagnosticare online.
   

Aventuri cu Telekom - 2014-2015

Aventuri cu Telekom - 2014-2015

   Am fost un abonat fericit al Romtelecom. A picat linia de vreo 2 ori, dar cu un apel la deranjamente, s-a remediat rapid, a venit o echipă să rezolve. Când nu au putut ăștia mici, a venit o altă echipă de sârmari. Oricum, nu au fost mai mult de 48 de ore de nefuncționare.
   Între timp compania a fost preluată de... nemți! Care, desigur, au început "schimbarea".
   În decembrie, pe 19, mi s-a stricat telefonul. Și internetul, desigur, pentru că merge pe același maț. Ok, no problem, sun la Deranjamente. Văzusem la teveu rebrănduiala Romtelecom și Cosmote în Telekom-ul nemțesc. Și mai văzusem și un număr la care îi pot apela gratuit, 1234. Bun, iau cartela verde (încă), ies în curte, găsesc niște semnal, sun la ei. Butonez meniul, robotul mă asigură că apelul este important pentru ei (sau ceva de genu') dar că tre' s-aștept pen'că operatorii au alte treburi. Soare afară, pun molecularu pe spicăr și ma pun pe băut tutun. Aștept vreo 45 de minute, sunt în pericol să rămân fară țigări. Apare și consoarta să-mi spună să-i las dracu' pe ăia de la Telekom pentru că am de ridicat copiii de la grădiniță, respectiv școală.
   Mă duc, recuperez copiii. Întreb învățătoarea dacă dânsa are Telekom. Îmi spune că are, cu chiu cu vai, pârâie linia, a stat 2 (două) ore să aștepte la Deranjamente. Mă duc mai la deal unde am semnal roșu. Sun la numărul ăla gratuit pe care-l promovează Telekomul în sutele de reclame de la TV. Răspunde un robot care bolborosește ceva de niște euro pe minut dacă vreau să continuu convorbirea. Închid fuguța.
   Ajung acasă, iau un pachet proapăt de tutun, scot telefonu' cu cartelă verde, sun la 1234 și mă pun pe așteptat pentru că operatorii sunt teribil de ocupați. După vreo 40 de minute, mă bagă cineva în seamă. Îi povestesc ca n-am, nu merge, sunt în pragul unei crize de nervi, noroc că nu plouă/ninge. Mă asigură că luni "o să vină cineva".

Schimbarea Romtelecom în Telekom

   Ziceam mai devreme de schimbare. Păi da, așa fac nemții, schimbă. Restructurează. Mai întâi au concediat niște lume, astfel încât echipa care venea înainte (repede), vine acum încet (suni vineri - vine luni, dacă ai noroc) și este formată din... o singură persoană. Se vede dom'le mâna neamțului: i-au tehnologizat. Vine omul în casă, bagă un soi de tester de rețea pe țava telefonului, apoi pleacă cu mașina din stâlp în stâlp să vază unde se oprește bipăiala.
   Desigur, nu a venit luni, cum a promis operatorul, ci pe 24, și asta după ce am telefonat iar la numărul ăla special, 1234. A venit omu', a căutat din stâlp în stâlp, a găsit buba undeva mai departe, un cablu subteran rupt, tre' să vină o altă echipă, formată din mai mulți oameni. Probabil după sărbători, pentru că au și ei multe deranjamente (și par să fie singurii din județ?).
   Trec sărbătorile. Pe 28 sau 29 sună fixu'!!! Surpriză. Am cumva numărul 0241xxxx17? Îl asigur că nu. Cică revine imediat. Poc, iar nu mai am telefon. După 10 minute sună: am numărul 0241xxxx45? Auzeam tableta cum zbârnâie - am internet!!! Îi spun că nu, dar nu contează, să-l lase așa! Râde, va reveni. După alte 30 minute am în sfârșit telefon (cu numărul meu) și internet. Mă sună echipa: au făcut o reparație mai de mântuală, așa, un soi de românism, dar vin ei la anu' să facă treaba ca lumea. După ceva timp primesc un telefon de la un robot care-mi cere părerea cu privire la experiența (împreună) avută cu echipa Telekom și că opinia mea e importantă pentru a accelera schimbarea... Închid!

Bucurie de scurtă durată

   Pe 3 ianuarie, de ziua mea, Telekom îmi face o bucurie: a picat telefonul! Încerc să sun de pe mobil, din curte nu merge că e nașpa afară. Așadar am plecat la cumpărături. Opresc în zonă cu semnal, sun, butonez la meniu, introduc numărul de telefon urmat de tasta diez, nașpa, robotul știe că-i nasol la mine în localitate, mă asigură că în cel mai scurt timp și că, dacă vreau să vorbesc cu un operator, trebuie să aștept pentru că dânșii sunt ocupați rău. Stau juma' de oră. Nu s-a dezocupat niciunul. Închid, plec la cumpărături.
   Până pe 5 sau pe 7 nu am mai ieșit din curte, așadar nu am mai sunat la ei. Mă găndeam că știu ei ceva, că robotul ăla nu bate câmpii. Mai ales că au memorat că eu i-am sunat (d-aia am butonat numărul urmat de diez, nu?), că "o să" mă sune ei...

Minciuni sfruntate

   Pe 12 ian am reușit să dau de un operator mai disponibil. M-a asigurat că e buba pe linie, că s-a furat cablul, că se va remedia, că să dorm liniștit că nu voi plăti petrnu perioada cât nu funcționează... Se va repara pe 4 februarie, atunci va sosi cablul.
   Pe 5 februarie sun la ei. Robotul încă-mi spune că da, știe că-s probleme cu vocea în localitatea mea. Au răspuns mai repede. Defecțiunea mea? Păi s-a reparat pe 3 februarie. Cum? Nu-mi merge? "O să" vină cineva mâine! Mă sună ei. Îi spun că nu au pe ce. Pe ce să sune.
   Pe 8 februarie sun la ei. Robotul îmi zice că știe. Răspunde destul de repede on operator. Îl informez că pe 6 feb nu a venit nimeni. După un scurt ba da / ba nu, mă informează că mă sună ei. Îi spun că nu au cum, nu merge fixu' iar la mobil nu au semnal. Întreb de termen de reparație. "O să" mă sune ei! Hă???
   Sun pe 9 februarie - tot nu au nici un răspuns. "O să" mă sune ei.
   Sun pe 10 februarie, dimineața devreme. Au aflat de unde este: de la cablurile exterioare. Se cunoaște situația, dar să stau lniștit, sunt mai mulți abonați în situația mea... Tot nu au un termen. Mă sună ei. N-au cum? Nu contează, mă sună ei cumva!?!
   Sun tot pe 10, mai pe la prânz. Au un termen de reparație, 25 februarie. Se ocupă o altă firmă, serviciul de căblăraie este externalizat. Iar cablul ajunge pe 25... Îmi dorește o zi bună. Și eu dumneaei.

Vine factura?

   Văzusem io că vântul schimbării Telekom Germania adusese vreo 50 de eurocenți în plus pe factură... PENTRU CĂ ÎMI EMITEAU FACTURĂ!!! Dacă vreau mai ieftin, să mă abonez io la factura electronică. Așa am făcut. Numai că, mulțumită celor de la AKTA, nu mai am email de muuulte luni. Într-o zi sună telefonul. Până s-ajung la el... Mă uit pe google să văz cine mă căta. Romtelecom debite. Văleu, uitai să plătesc fractura!!! Intru repede pe pagina magenta, descar de acolo factura. Scadența a trecut demultișor. Mă uit și-n cont. Nasol, dacă plătesc asta, rămân în fundul gol. Decid să amân până pe 3 martie. Sun la ei, explic, cer amânare, îmi propune 3 martie. Boboc.

În regulă!

   O iau la întors cu stornarea, nu a stornat perioada corespunzătoare. "În regulă". O altă expresie care mă scoate din pepeni. De câte ori suni la deranjamente, fie că-s magenta, roșii, portocalii sau albastre, ENEL, RADET sau GDF, după ce expui problema, ei spun "în regulă". Îi corectez: nu, nu-i în regulă, dacă era în regulă, nu vă sunam!!! Bolborosesc ei ceva acolo, că-i o figură de stil, că-i în regulă c-au priceput ei unde-i buba mea...
   O fi vreun training special pe care prompteriștii trebuie să-l recite? Dă expresia asta la subconștient și se calmează clientul, chiar dacă nu i s-a rezolvat problema?
   De exemplu:
   - Nu merge / nu funcționează / nu sunteți capabili.
   Operator:
   - În regulă
   - Nu, stimate domn, nu e în regulă, nu vă sunam dacă era în regulă...
   - Adică... e în regulă, mi-am notat eu aici.

Vine încă o factură

   Evident, stornări aiurea. Perioada cerută de mine nu apare. Ba mai mult ei stornează serviciul de voce dar nu și internetul!!! Peroadele de nefuncționare sunt împărțite în intervale, capetele intervalelor conținând data ȘI ORA!!! Le-am mai desenat niște sesizări.
   

   Later edit: Mi-am adus aminte. Chestia cu furatul cablului. Povești nemuritoare, nu a furat nimeni cablul, era mult prea uzat.

Romtelecom again - 2013

Romtelecom again - 2013

   După aventura cu șeful neamț, am sunat și eu la persoana sus pusă să-i mulțumesc. Am asigurat-o că, dacă voi avea nevoie in viitor de servicii de voce și/sau internet, nu voi ocoli Romtelecom.
   Cum ziceam, am cumpărat o casă la țară. Când am venit la cele 2 vizualizări, vântul bătea din direcția potrivită așadar aveam semnal (slab, dar era) la mobil: roșu și verde. E drept, am verificat doar în fața casei, odată intrat în curte nu am mai căscat ochii la telefoane.
   După ce am semnat contractul la notar, stabilesc termenul de preluare a casei, mă prezint în ziua stabilită să iau casa în primire. Surpriză: vântul nu bate, canci semnal. La nici un molecular!!! Lumea pe aici e dependentă de fix. Bun! a doua zi mă duc frumos în Constanța și fac cererea de abonare. Telefon, internet, televiziune, ba chiar și o tabletă Samsung cu plata în rate...

Puterea șefilor, remember?

   Aștept vreo două săptămâni, sun la ei: ce se întâmplă? Se întâmplă că poa' să-mi dea televiziune dar cu telefonul mai am de așteptat, nu au "căsuțe" libere nu știu-pe-unde. Trimit un email la persoana din postul precedent: chiar așa? Nu au căsuțe? Persoana mă asigură că o să dea mai departe cererea mea...
   După două zile, oprește o mașină la poartă. A venit Romtelecom. Cu telefon și internet. L-au montat, i-au dat drumul. Semnez de primire. Mă sună un șef să-i confirm că totul este în regulă. Îi mulțumesc, totul e OK.
   Sun și eu persoana influentă, îi mulțumesc. După vreo 3 zile o sun iar: dar ce-i cu televiziunea? S-a ocupat și de asta. Au început să mă sune o cohortă de șefi și șefuleți, unii de la Comercial, alții de la firma parteneră care montează ligheanele, echipa e pe drum, să nu-mi fac probleme. Într-adevăr, în 30 minute erau la poartă. Montat, probat, plecat. SUPER!!!
   Sun persoana, îi mulțumesc.

Alte aventuri cu Romtelecom - 2013

Alte aventuri cu Romelecom - 2013

   După aventurile cu Romtelecom de aici și mai ale cele de aici, ultima fiind edificatoare cu privire la pregătirea angajaților de la suport, a urmat o perioadă mai calmă. Până prin aprilie 2013. Un șef de-al meu urma să părăsească definitiv România, el fiind cetățean german. Avea abonament de internet, pe numele lui, de la, ați ghicit, Romtelecom. Nu știu din ce motiv, tipul nu avea telefonie fixă, avea un ADSL tras de la un vecin, proprietarul clădirii sau ceva asemănător.

Profesionalism la Romtelecom

   Vine șeful la mine, mă roagă să vorbesc eu cu Romtelecom-ul pentru rezilierea contractului undeva prin iunie. Caut pe situl lor, găsesc o adresă de email de genul rezilieri@romtelecom.ro. Scriu un email, atașez pașaportul titularului și formularul de reziliere.
   Trec 10 zile. Nimic. Mai trimit odată, cu precizarea că omul dorește să primească un răspuns, să plătească tot ce e de plată până la închiderea contractului, că pleacă din țară, ca vorbește bine germana dar stă mai rău cu engleza și mult mai rău cu româna. Mai trec 10-15 zile - nimic. Fiind o companie de comunicații, mi se părea normal să primesc un răspuns dotat cu vreun număr de înregistrare, eventual o factură, ceva.
   Mai trimit un email, forward la forward la forward, să se vază ce conștiincios mi-s, de încerc să îi anunț cu cel puțin 2 luni înainte, și ce delăsătoru sunt ei... Mai trec încă 10 zile.
   Pun mâna pe telefon și-i sun. Mi-au spus că nu găsesc abonatul respectiv. Le-am trimis încă odată pașaportul, mai era un document de identitate, dar și o factură de-a lor. Cu precizarea că omul are direct debit, în fiecare lună îi iau bani de pe card, e musai să fie abonat, altfel devine furt calificat. Până la urmă l-a găsit. Îi pociseră numele rău de tot, d-aia nu-l găsea aplicația lor. Mă asigură că se ocupă.

Romtelecom - extrem de conștiincioși

   Între timp, șeful plecase deja în Germania să-și aranjeze ploile pe acolo, dar soția lui era încă în România. Vorbeau pe email și Skype. Mă sună șeful din Germania pe mobil să mă întrebe ce i-am făcut... Că nu mai are soția lui internet și că plătesc averi la mobil...
   Pun mâna pe telefon, sun la cretini, pardon, Romtelecom. Le spun că au călcat pe bec, că era vorba să oprească telefonul abia peste o lună. Mă asigură că se ocupă, restabilesc legătura în maxim două ore. Conviins fiind (a se citi prostit), îmi văd de ale mele. Mai trec două zile.
   Deoarece prevesteam vremuri căcăcioase după plecarea neamțului, eu deja mă apucasem să-mi caut o casă. Și am găsit-o. În Constanța. Deja eram la a doua vizită, cu consoarta și copiii. Întrucât le-a plăcut și lor casa, am bătut palma cu proprietarii, apoi am purces spre Eforie Nord să prindem niște soare. Mă sună șeful, ce se mai aude cu internetul lui?!?!
   Sun la cretini, cer cu un superior, nu vor să mi-l dea; solicit ca in următoarele 10 minute să restabilească internetul în locație. Mă asigură că o să. Aștept juma' de oră, sun la doamna soața șefului. N-are internet, nu a venit nimeni. Sun iar la cretini (a se citi suport tehnic). Mă asigură că se rezolvă "nu se poate" întrucât tre' să facă un contract nou iar noile reguli nu permit să contracteze ADSL pe mațul altuia de voce.

Puterea șefilor

   Întrucât posed un "smartfon", mulțumită cartelei albastre, am acces la internet și intru pe Google să văd cine mai e director pe la Romtelecom. Găsesc toată echipa. Le desenez un email. Îmi strâng echipa (consoarta și copiii) și mă îndrept spre o cârciumă. Sună telefonul. De la Romtelecom, o persoană mai sus pusă. Îi povestesc ce și cum. Mă asigură că vor remedia eoroarea în cel mai scurt timp.
   Terminăm de înfulecat, o luăm tiptil spre București. Mă sună soția șefului. Au sunat-o de la Romtelecom să-și ceară scuze, vine pronto o echipă să o conecteze.
   N-am apucat să ajung la Drajna, sună persoana sus-pusă de la Romtelecom: s-a rezolvat. A sunat și la soția șefului s-o anunțe că are internet și să-și ceară scuze. Sun și eu la soția șefului: da, are internet.

15.06.2010

Romtelecom, abonament business

   Întrucât RCS-RDS mi-a epuizat fondurile, în noiembrie 2005 am purces să mă angajez. La o multinaţională care era dealerul altei mari companii. Aşadar făceam IT pentru vreo 4 ţări. Prin 2007 relaţiile dintre cele 2 companii s-au cam deteriorat, motiv pentru care am optat să migrez la marea companie (tot o multinaţională) care a renunţat la dealer şi care deschide în România o companie proprie.
   Ajuns la sediul noului angajator, am putut admira un şantier în lucru, nu erau nici măcar geamuri. Dar a fost cea mai bună perioadă întrucât lucram prin recepţii de hotel, beam şi mâncam bine, se şi fuma... Paradis, ce mai. Aşa am dus-o câteva luni, până când a fost gata clădirea. Clădire care se află în provincie, pe autostradă. Foştii colegi, cei care au rămas la fostul dealer, făceau mişto de noi că nu avem nici măcar geamuri (a trebuit să mai trec pe acolo să-mi iau cartea de muncă). Iar noi eram taaare nefericiţi din cauza asta. Dar nu le-am zis nimic, poate ceva de genul "bine că aveţi voi", chestie care le-a alimentat iluzia de superioritate.
   Bun. Aşadar firmă nouă, aprilie 2008, ne trebuie contracte cu furnizori. Pun mâna pe telefon şi sun la Romtelecom. Stabilesc o întâlnire cu un reprezentant de vânzări Romtelecom la bodega* din Charles De Gaulle de lângă sediul Vodafone (trebuia să ne întâlnim şi cu ei). În principiu i-am zis tipului să vină cu temele făcute, să ştie şi engleză (directorul firmei cu care eram este străin). A fost destul de punctual dar nu ştia engleză şi nici nu a venit pregătit. Eu i-am spus că este vorba de o firmă mare...
   Aşadar, noi, potenţialii clienţi ai Romtelecom, punem mâna şi copiem pe caietele proprii câteva preţuri şi condiţii de pe o ofertă destinată altui client. Eu eram translator... Cădem de acord că vrem o legătură ISDN PRA, o chestie cu 30 de canale de comunicaţie, instalare gratuită, şi aşteptăm şi o ofertă pentru internet. Ne strângem mâinile şi plecăm să ne întâlnim cu Vodafone.
   Pe la sfârşitul lunii, mă sună rv**-ul Romtelecom, să ne întâlnim pentru a semna contractul. Noi ne făceam de lucru la un hotel mare din nordul capitalei. Vine şi tipul cu temele făcute: un contract standard pe care scria "cerere de abonare" dar şi cu un coleg vorbitor de ingliş. Semnăm, ne strângem falangele şi ura, aşteptăm instalarea, maxim 30 zile.
   Trec două luni. Constat că am pierdut cartea de vizită a tipului, probabil printr-o cârciumă*** pe unde "lucram" în acea perioadă. Deja eram abonaţi Vodafone, aveam şi terminale BlackBerry. Numai că aveam o problemă: sunam la 921 (deranjamente Romtelecom) iar ăştia ne puneau să sunăm la numere 0800 ca să dăm de urma domnului rv. Dar de pe Vodafone nu prea mergea să 0800... Când sunam iar la informaţii, tanti aia de acolo ne întreba ce număr de telefon avem... Şi iar repetam povestea, că n-avem dar vrem şi ei ne-au lăsat baltă.
   Într-o bună zi apare unul de la Romtelecom. Cică e rv prin zonă. Că dacă nu vrem Romtelecom... Îi povestesc ăstuia aventurile, zice că rezolvă el, trage de nişte sfori. Că mă sună mâine. Trec două zile, sun eu. Încă nu s-a rezolvat, dar e pe calea cea bună. Mai trec încă două săptămâni. Iar sun. Ăsta, cu voce tremurândă cică a apăsat pe nişte butoane cam nasoale, s-a băgat peste rv-ul din Bucureşti şi şi-a luat carne. Nu poate să mă ajute. "Păi bine mă, nene, de ce naiba nu m-ai sunat să-mi zici?" Încep iar să-l caut pe nemernicul bucureştean.
   După o săptămână de săpături dau de nemernic. Aaaa, păi nu s-a rezolvat? Naşpa, să aştept puţin, mă sună el în zece minute. A doua zi îl sun eu, probabil că omul era taaare ocupat şi a uitat. Îmi respinge apelul. Primesc SMS, mă sună el, e într-o şedinţă. L-am mai sunat de câte două ori pe zi în următoarele 3 zile. Până la urmă catadicseşte să răspundă. Are două veşti: una bună, una rea. Cu care să înceapă?
   Vestea rea, cererea nu s-a aprobat. Care cerere? Păi aia cu ISDN-ul. Eu credeam că e un contract... Suntem departe, nu au linii disponibile. Vestea bună, proprietarul clădirii are mai multe linii şi am putea să-l prostim să ne cedeze nouă câteva. Şi atunci ne mai dă încă o veste bună, instalarea e gratis până la sfârşitul lunii dacă semnăm contractul. Numai că nu ne dă ISDN PRA, ne dă 8 linii ISDN BRA, adică câte 2 linii de comunicaţie pe fiecare ISDN, şi care, pe total, costă mai mult decât sistemul ăla cu 30 de linii. A, şi dacă vrem, putem pune câte numere (în limbaj de specialitate MSN-uri) dorim pe fiecare ISDN. Dar costă şi alea, nu mult, 50 de cenţi. Fiecare.
   Sun la rv-ul de la Vodafone. Vrem flux, 30 canale şi 100 numere rezervate. Răspuns: ok, trimit contractul. Semnez, trimit înapoi pe email. Sună telefonul: putem veni mâine să-l instalăm?
   Mă apuc să vorbesc cu proprietarul clădirii, ăla pentru noi luase firele, semnase şi un contract destul de prost negociat, luase şi internet pentru noi (versiunea aia IP fix, de mică viteză dar al naibii de scump). N-are cum să ne dea nouă liniile pentru că sunt deja ocupate. Doar dacă vorbesc cu rv-ul lui să negociem ceva...
   Sun la acel rv, îi povestesc, şi-l rog să negocieze el cu rv-ul meu cedarea liniilor şi degrevarea proprietarului nostru de anumite atribuţii contractuale pe care ar trebui să le preluăm noi. Dar nu internet-ul, avem deja internet printr-un frame-agreement internaţional la nivel de firme-mamă.
   Între timp aflu şi eu cum e cu MSN-urile alea. Nu se pot pune câte vrem noi, se pot pune doar 7. Şi alea cu nişte restricţii. Aşadar sun la rv. Ăsta începe să se bâlbâie, că staţi că mă sună el, că el e la vânzări, nu la tehnic. Mă sună omul şi-mi confirmă... merg doar 7 numere pe linie. Recalculez schema de comunicaţii şi-i comunic că nu vreau 8, vreau doar 5 linii, adică 4 ISDN şi o linie chioară, analogică. Să aştept că vine să vorbim.
   Şi chiar a venit. Transpirat tot. Că mă roagă mult. Că el a făcut nişte presiuni p'acolo pe la servici. Şi că dacă nu semnează pentru 8 linii, îl dau balaurii ăia afară. Mai calculez odată schema, şi cădem de acord: 7 ISDN-uri şi o analoagă.
   Proprietarul ne-a umplut frigiderul cu carne pentru că a rămas cu un abonament IP fix pe care nu-l foloseşte.
   Bun, mai trec câteva zile, apare unu'. Romtelecom, instalăm telefonul. OK, mă apuc, sun la providerul centralei, să vină cineva de acolo să integreze ISDN-uri şi MSN-uri în centrală, să aloce interioare, reguli de ieşire, etc. Mă duc să-mi văd de ale mele, apare meseriaşu' Romtelecom: e gata, dom'le! Semnaţi aici. Mă uit pe ce am de semnat: o linie telefonică. Cer explicaţii cu privire la ISDN. "Păi nuuu, aia e o altă echipă. Acuma am instalat linia analogică. Eu sunt de la judeţ. Pentru ISDN vine Bucureştiul". Semnez, pleacă, sun la providerul centralei să anulez deplasarea. Băieţi buni, au anulat-o.
   Trece un timp... Am fost promovat la vânzări. Nu-mi văd capul de treabă. Vine unul de la Romtelecom: "Am venit pentru ISDN-uri". Îl felicit pentru promptitudine, îi spun că putorile alea de la Vodafone m-au deranjat două zile la rând ca să instaleze fluxul (e cam aceeaşi chestie ca ISDN-ul BRA) şi că, spre disperarea mea, merge de vreo 2 luni fără probleme... Ăsta râde şi se face nevăzut în cutia cu maţe ale Romtelecomului. Apare după câteva minute: "Şefu, unde's firele?". Pâi de unde să ştiu io care-s firele? E treaba mea? "Aaaa, păi tre' s' chem judeţu' să tragă firele. Io am venit să pun modemurile". Păi judeţu' a fost, a pus o linie. "Mai trebuie trase nişte linii..." Şi dispare.
   După câteva zile apare judeţu' cu maţele. Apare şi ISDN-istu, montează modemurile, îmi dă indicaţii preţioase despre maţe. Apoi îmi pune un vraf de foi în mână: "tre' completate şi semnate"! Nu-mi vine să cred: pentru fiecare ISDN erau câte 3 formulare în dublu exemplar, fără indigo şi nici autocopiante. Unde trebuia să completez io numele firmei, adresa sediului, adresa instalării (n-aveau rubrici separate, trebuia să te înghesui pe undeva), numerele de evidenţă la Registrul Comerţului, codul fiscal, numele meu, semnătură, etc. Formularele alea erau deja completate cu fiecare număr, semnate de un şef de la ei, aşa că nu le puteam fotocopia. 3 ore mai târziu terminam de completat nenorocirile...
   Trec luni. Telefonul meu începea să pârâie dacă vorbeam mai mult de 10 minute. Pe la 12 minute se închidea automat. Am fost curios, m-am sunat de pe mobil. După 10 minute apărea pârâiala, în minutul 12 te întrerupea o voce "post telefonic deranjat temporar". Reclam, notez numărul.
   Trece o săptămână. Reclam iar. Notez numărul.
   Trece o săptămână. Reclam iar. Notez numărul.
   Trece o săptămână. Reclam iar. Notez numărul.
   Găsesc numărul ăluia care a montat ISDN-ul. Sun, reclam. Păi nu la el, la 921. I-am spus că am reclamat de nenumărate ori. Mă pune să-i descriu buba. O fac. "N-are cum. E digital. O fi de la centrala voastră". Explic tipului că centrala noastră nu are înregistrat mesajul Romtelecom, ăla cu postul deranjat. I se fâlfâie. Să mai reclam. OK, mai reclam odată. Notez numărul.
   Trece o săptămână. Se-ngroaşă gluma. Sun, reclam, notez numărul. Apoi cer numărul rv-ului nost'. "Păi n-aveţ' rv"! Cer explicaţii, mă pune să sun la 0800 să cer alocarea unui rv. Sun, explic problemele şi primesc promisiuni cum că se rezolvă. Le cer un email de confirmare cu promisiunea. Mi-au trimis.
   Trece o săptămână. Telefonul pârâie în continuare. Trimit email cu istorie: toate numerele de înregistrare. Sun şi cer detalii despre numere. Alea mai vechi or fi fost scrise pe hârtie termică, pen'că nu se mai văd. Ultimul a fost închis cu comentariul "probleme de interior". Cer explicaţii. "Păi e de la dv. din centrală"...
   Mai trece o săptămână. În timpul ăsta eu făceam fw la fw la fw la fw la emailul ăla prin care mi se promitea alocarea unui rv.

Pauză


   Am un prieten care a cumpărat o casă la ţară, la munte. A luat-o cu telefon Romtelecom cu tot. Într-o zi i-am dat ideea: să ceară ambele numere pe o singură factură în Bucureşti. Lui i s-a zis că nu se poate, dar eu reuşisem cu nişte scandal la ei la sediu. Zis şi făcut, my friend sună la ei. Răspunsul standard al call-centerului "nu se poate". Scandal, s-a putut. Dar tre' să rezilieze contractul d'acolo că nu ie pe numele lui. OK. A reziliat, a făcut contract nou în Bucureşti. Şi primeşte o factură cu vreo 400 de lei în plus, taxă de reziliere. Pentru că tanti de la care luase casa s-a abonat pe 2 ani printr-o promoţie la care primea un telefon fără fir. Pe care l-a luat cu ea când s-a mutat. Iar my friend trebuia să plătească. Scandal. Nimic. A cautat pe google şi a găsit adresa de email a Directorului General. I-a scris. A primit scuze, mulţumiri, factură de stornare şi facilităţi. Evident, directorul general nu ştie ce măgării fac unii angajaţi dând vina pe sistemul informatic.

Sfârşitul pauzei


   Cunoscând cele descrise în "pauza" de mai sus, am făcut şi eu la fel. Am făcut un fwd la fwd-ul fwd-ului ... etc către Directorul General. A doua zi am primit un răspuns de la secretara domniei sale.
   A treia zi aveam deja programate audiţii: meseriaşu' ISDN-ist cu care vorbisem plus noul rv care venea însoţit de încă unul din cauza "situaţiei".
   ISDN-istu: "Hai, dom'ne, de ce nu mi-ai spus că face d'astea? Trebuia să ajungă la Director? Acu' poate mă dă afară..."
   Rv-ul: "Ne cerem scuze...".
   Am primit cadou şi un stilou de la Directorul Comercial cu mesajul "să nu fiu nevoit să scriu cu el reclamaţii la Romtelecom".

De atunci nu am mai avut probleme cu Romtelecom. Merge "de pârâie" şi în ziua de astăzi. Evident fără pârâieli...

   ____
   * - este de fapt o terasă...
   ** - reprezentant de vânzări.
   *** - de fapt restaurante destul de luxoase. Dar aşa le alintăm noi: cârciumă, bodegă...

23.10.2009

Alte aventuri cu Romtelecom, business

   După aventurile avute cu Romtelecom la instalarea ISDN-ului, am rămas prieteni cu proprietarii clădirii. Ei sunt o filială a unei firme din nordul ţării. Aşadar mă cheamă pentru că io mi-s singuru' aitist prin zonă şi ei au nişte probleme cu internetul. Ăla rămas de la noi, că dacă tot îl au, de ce să nu-l folosească?
   Mă duc să văd despre ce-i vorba. Chiar de la început m-a mirat tehnologia IT folosită la ei în firmă. IT-iştii lor au dezvoltat un program interesant care rula în nordul ţării. Dar nu cu tehnologiile moderne client-server, nuuuu. Ci un Remote Desktop pe computerul de acolo care era botezat "server". Care nu are nici o legătură cu sistemele pe care le ştim cu toţii ca find servere.
   Bun. Ajung, mă minunez, apoi mă apuc să văd ce-i cu legătura internet. Legătura funcţiona cu întreruperi. Sun la Romtelecom. Răspunde o tipă bine intenţionată care-mi spune că internetul merge. Cum aşa? Simplu, da un ping spre noi şi răspunde. Eu o ţineam p-a mea: nu, nu merge. Am accentuat chiar că nu merge internetul. După 3 minute de grădiniţă, ea - ba da, eu - ba nu, i-am explicat demoazelei ce e aia internet. Şi care e diferenţa între internet şi intranet. Când a înţeles, m-a redirectat la un coleg mai advanced care mi-a comunicat cu părere de rău că nu are cum să-mi testeze internetul, pentru că ei nu au acces la internet.
   Am renunţat la conversaţii inutile, dar i-am învăţat pe colegii de suferinţă să facă câte o reclamaţie pe oră. Apoi, în baza multiplelor reclamaţii (lor nu le mergea internetul de mai bine de o zi) pot rezilia contractul... A doua zi mă întâlnesc cu ISDN-istul meu care mă întreabă: "de ce nu m-aţi sunat direct pe mine"?

   Era un router defect. L-au schimbat destul de repede...



loading...

Follow by Email